Récupérer le matériel, et l'installer chez vous
Vous venez chercher l'appareil, ou nous convenons d'un point de rendez-vous. Vous repartez avec, prêt à l'emploi, après une démonstration de quelques minutes. Voici précisément à quoi vous attendre.
Laureen F.
Fondatrice de CryoCare Riviera, votre interlocutrice unique
Laureen F. répond à toutes vos questions par téléphone au 06 27 29 27 70 ou par e-mail : cryocareriviera@gmail.com.
Sur une activité de cette taille, c'est un choix assumé plutôt qu'une contrainte : la personne qui vous a remis l'appareil et vous l'a expliqué est celle qui décrochera si quelque chose ne va pas à vingt-deux heures.
La remise du matériel, dans l'ordre
C'est le moment que les familles appréhendent le plus, parce qu'elles ne savent pas ce qu'il implique. Il est plus simple qu'il n'en a l'air, et il tient en un quart d'heure.
- Un rendez-vous fixé par téléphone. Vous choisissez ce qui vous arrange : venir chercher l'appareil à Roquefort-les-Pins, l'adresse vous étant communiquée à la confirmation, ou convenir d'un point de rendez-vous, près de chez vous ou de votre clinique. Les deux formules sont détaillées sur la page retrait et installation.
- L'appareil vous attend dans sa sacoche. Une unité de la taille d'une petite glacière, une enveloppe souple pour le genou, et un tuyau qui relie les deux. Une dizaine de kilos en tout, et une poignée : rien qui ne tienne dans un coffre ou sur une banquette.
- La démonstration se fait sur place. Remplissage avec de l'eau et des glaçons, mise en route, réglage. Vous le faites une fois vous-même avant de repartir, c'est le meilleur moyen de savoir que c'est acquis. Si un proche s'occupe de vous, mieux vaut qu'il soit là : c'est souvent lui qui manipulera l'appareil les premiers jours.
- Le contrat et le chèque de caution se règlent en deux minutes. Pas de démarchage, pas de proposition supplémentaire. La notice papier part avec vous, avec le numéro de téléphone dessus.
- Chez vous, l'installation prend cinq minutes. L'unité se pose au sol ou sur une table basse, près d'une prise, à côté du fauteuil ou du lit où vous passerez le plus de temps. Vous branchez, vous positionnez l'enveloppe, vous lancez le premier cycle. Le détail des gestes figure sur la page technologie Game Ready.
L'appareil a servi à quelqu'un d'autre. Et alors ?
C'est la question que tout le monde a en tête et que peu de gens posent. La réponse est qu'un appareil de location passe effectivement d'un patient à l'autre, et que c'est précisément pour cela qu'il existe un protocole.
Entre chaque location, l'unité est nettoyée et désinfectée selon la procédure du fabricant. L'enveloppe anatomique, la partie qui touche votre peau, est nettoyée de la même façon et remplacée dès qu'elle montre le moindre signe d'usure. Une attelle qui revient abîmée ne repart pas : elle passe en révision, et c'est l'un des trois états que vous pouvez lire sur notre page de disponibilité.
Vous récupérez l'appareil monté et prêt. Si quelque chose vous semble douteux au moment de la remise, dites-le : nous préférons l'échanger sur place, plutôt que vous laisser partir avec un doute.
Et si ?
Les questions qu'on n'ose pas poser avant de réserver, parce qu'on craint la réponse.
Où se fait la remise, exactement ?
À Roquefort-les-Pins, sur rendez-vous, l'adresse vous étant communiquée lors de la confirmation. Ou à un point de rendez-vous convenu ensemble dans les Alpes-Maritimes, souvent le parking de la clinique le jour de la sortie, ou un lieu facile d'accès près de chez vous.
Dans les deux cas, la remise se fait uniquement à un horaire fixé à l'avance : il n'y a pas de point d'accueil libre. Les onze communes où nous fixons volontiers un rendez-vous figurent sur la page votre commune.
Mon opération est reportée. Je perds tout ?
Non. Tant que l'appareil ne vous a pas été remis, un simple appel suffit à décaler ou à annuler, sans frais et sans justification. Les reports d'intervention sont fréquents, nous les intégrons comme une donnée normale, pas comme un incident.
Si vous avez déjà récupéré l'appareil et que l'opération saute, vous nous le rapportez sur rendez-vous : seule la période entamée reste due.
Je dois prolonger d'une semaine, c'est possible ?
Oui, un appel la veille suffit, dans la limite des appareils disponibles. La semaine supplémentaire est facturée au tarif habituel, sans nouvelle démarche ni nouveau contrat, et l'appareil ne bouge pas de chez vous.
Prévenez-nous plutôt tôt que tard : si un autre patient attend l'appareil, nous avons le temps de nous organiser autrement.
L'appareil s'arrête un dimanche soir. Je fais quoi ?
Vous appelez le 06 27 29 27 70. Neuf fois sur dix, la panne est un problème de remplissage ou de raccord qui se règle au téléphone en trois minutes.
Si l'appareil est réellement défaillant, il est échangé dès que possible sur rendez-vous, sans supplément, et la durée de location est prolongée d'autant. Une panne ne doit jamais vous coûter des jours de traitement.
Je ne pourrai pas être au rendez-vous.
Prévenez-nous, nous décalons. Un rendez-vous manqué et annoncé ne pose aucun problème. C'est l'absence sans prévenir qui oblige à refixer un rendez-vous, et qui peut alors être facturée lorsqu'un déplacement avait été fait.
Un proche peut aussi venir récupérer l'appareil à votre place, à condition qu'il assiste à la démonstration : c'est le seul point sur lequel nous ne transigeons pas.
Comment rendre l'appareil à la fin ?
De la même façon qu'il vous a été remis : sur rendez-vous, à Roquefort-les-Pins ou à un point convenu, à la date prévue. Vous rapportez l'unité, l'enveloppe et le tuyau dans la sacoche. Nous vérifions ensemble l'état de l'appareil et votre chèque de caution vous est rendu en main propre.
Je veux arrêter plus tôt que prévu.
Appelez-nous, nous fixons un rendez-vous pour le retour de l'appareil. La semaine entamée reste due, les semaines non entamées ne sont pas facturées. Votre chèque de caution vous est rendu en main propre au moment du retour.
Combien fait le chèque de caution ?
2 000 €. Le chiffre est écrit ici pour que vous n'ayez jamais à le découvrir au moment de la remise. Il correspond à une partie de la valeur du matériel : un appareil Game Ready neuf coûte environ 5 000 €.
Ce chèque n'est pas encaissé. Il ne passe pas en banque, il n'apparaît pas sur votre relevé, et il vous est rendu en main propre quand l'appareil rentre en bon état. Ni empreinte bancaire, ni prélèvement, ni carte à débloquer. Les conditions dans lesquelles il pourrait être utilisé sont détaillées dans nos conditions générales de location.
